Çarşamba , 19 Eylül 2018  
    ANA SAYFA
    Gündem                   
    Politika                   
    Dünya                      
    Ekonomi                  
    Güncel                     
    Spor                         
    Sağlık                       
    Yaşam                     
    Bilim ve Teknoloji 
    Kültür ve Sanat     
    Magazin                  
    Eğitim                      
    Kadın ve Aile        
    Yazarlar
    Söyleşi / Haber
    Video Haberler
      Künye
      İletişim
      Reklam

Haberlerde Ara



TCMB Döviz Kuru


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



SİTE İSTATİSTİĞİ
 BUGUN 3836  
 TOPLAM 636437063  
08.06.2007 itibariyle
YAZARLAR
Süheyla ERGÜL
Yazara E-Posta Gönder
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ...

Eğer, tam bir kararlılıkla ve meslek olarak seçtiğiniz bir iş kolunda ilk gününüz ise sakın unutmayın o ilk gün yalnızca çalışma yaşamınızın miladi olmakla kalmayacak ömür boyu sizi yönlendirecek çok önemli bir miladın da başlangıcı olacaktır. Çünkü ilk karşılaştığınız yüzler, aldığınız olumlu ya da olumsuz tepkiler, sizin gelecek yıllardaki yücelme ve yükselme potansiyelinizin en büyük ve asıl kaynağıdır.


O kaynağın ilk günü; güler yüzlü, sevgi ve saygı dolu nazik öğretici ve eğitici amirlerinizce desteklenerek, başarınıza övgü, başarısızlığınızı hemen düzeltmeniz için yapıcı eleştirilerle katkı sağlamışsa, gelecek yıllarınız başarı ve yükselmelerle sürecektir. Ve bir gün siz de eğiten ve öğreten konuma geldiğinizde ilk günkü duygularınızı henüz işin başında olanlara mesleğini sevdirecek duygularla aktaracaksınız... Yok eğer o kaynağınızın ilk günü; nobran, kendini bir şey sanan, torpille makam elde etmiş, sevgi-saygı yoksunu sözde amirlerin kaba ve yıkıcı üslupları ile karşılaşmışsanız; gelecekten pek bir şey beklemek şansınız daha ilk günden ortadan kalkmış ve işinizin başında mesleğinizden soğuma noktasına gelmişsiniz demektir.


İşte bu potansiyel içinde; iyi-kötü, başarılı-başarısız, mutlu-mutsuz...vb. gibi onlarca kavramın değer yargısını yudumlayacak ve yudumlatacaksınız. Çünkü hangi mesleğin hangi hizmetini sunarsanız sunun karşınızda toplum bireyleri olacak ve bu kez sizin değer yargınız onların inisiyatifi ile odaklanmaya başlayacaktır... Ve, size çalışmalarınıza göre karnenizi onlar verecektir. Bunun değer ölçüsü de ilk günkü anınızın yıllar içinde bireylere yansımasının karşılığı olacaktır.


Bağlı olduğunuz iş kolunun gelişip büyümesi, büyüdükçe büyüklüğünü koruyabilmesinin ölçüsü de birey memnuniyetine bağlıdır. Buna günümüz tanımı ile “Müşteri memnuniyeti” deniliyor. Kurum ve kuruluşlar kendi çaplarında anketler yaptırıyor, araştırmalarını kesintisiz sürdürüyorlar ve sonuçları ciddi boyutta değerlendiriyorlar. Vakıfbank bu ciddi değerlendirmeleri yapan kurumlardan biri. Bugün emekli olup yıllarımı verdiğim bankamın elbette başarılarının eksiksiz olmasını ve artarak sürmesini en başta isteyen yüzlerce emeklisinden birisiyim. Her hangi bir şubemizden içeri girdiğimde önce bir müşteri olarak karşılanmam, verilen hizmetin kalitesini ölçmem, hizmet sunan personelin ; giyim-kuşamı, diksiyonu, söz ve söylemleri, hal ve hareketleri, müşteri ile kurduğu diyaloglarını ben de her müşteri gibi irdeleyip inceliyorum elbette. Bir ömür verdiğiniz bankanızdan olumlu duygularla ayrılmak en büyük istemimiz olsa da bazen olumsuz örneklere de üzülerek tanık oluyor, nazikçe uyarılarımızı da yapıyoruz! Bir de, hangi müşterisi olursa olsun hepsine aynı güler yüzü, en içten davranışı ve en kısa yoldan en iyi hizmeti sunan banka personellerini gördükçe de gurur duyuyor ve onları kutlamadan edemiyoruz...


Bugün, çalışmaları ile hemen her müşterisinin takdirini aldığına tanık olduğum bir isimden; Cihan Aksu’dan bahsetmek istiyorum: Bankacılığın stres dolu atmosferinde yoğun bir tempo ile çalışmanın zorluğunu bir yana itip, müşterinin parasal beklentilerindeki o sıkıntılı anlarında onları rahatlatacak birkaç sözcük ile diyalog kurmanın ne denli önemli olduğunu çok iyi biliyor Cihan Aksu... Güler yüzünü müşterilerinden hiç eksiltmiyor. Kendi kişisel sıkıntıları olsa da onları müşterilerine yansıtmamanın bankacılığın olmazsa olmazı olan psikolojik bilgeliği ile çalışıyor. Sıradaki müşteri beklentilerinin en kısa sürede sonuçlandırılması için yapılması gereken fedakarlığı da biliyor ve uyguluyor...


Ve bankamız soruyor: “Müşteri memnuniyetinizi iletir misiniz?” diye.


Müşteri genelde memnuniyetinden çok “şikayetini” iletmeyi tercih eder. Çok memnun kalırsa doğrudan ilgili memura ya da amire teşekkür eder. Oysa, şikayetlerimiz kadar memnuniyetleriimizi de ilgili en üst mercilere iletmemiz gerekir ki, başarılı olanlar amirlerince takdir edilip hak ettikleri terfileri alıp müşterilere daha geniş bir açıdan hizmet etmeyi sürdürsünler.


İstanbul’da bir şube; Vakıfbank Soğanlık . Soğanlık Şubesin’ de bir isim Cihan Aksu; müşteri memnuniyeti grafiğini sürekli yükseltirken bugünkü yazımızın örnek ismi olmayı hak etti.. Soğanlık şube personeli de ayrı ayrı ama aynı memnuniyeti müşterilerine sunmak çabalarında gittikçe yükselen bir grafik çiziyorlar...


Özellikle son iki yılda tüm VB şubelerindeki halkla ilişkilerdeki değişim ve olumlu başarı biz emeklileri hayal kırıklığına uğratan daha önceki yılların açığını önemli ölçüde kapatıyor gibi; yöneticileri kutluyorum...


Süheyla ERGÜL


 YAZARIN TÜM YAZILARI
   10/11/2017 - UMUDUNUZU YİTİRMEYİN...
   05/11/2017 - MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ...
   29/10/2017 - NİCE 94. YILLARA...
   16/06/2016 - DİN VE LAİKLİK(2) ...
   21/05/2016 - BU DÜNYADA AYŞE FIRAT'TA VAR...
   07/05/2016 - ANALARIN BAĞRI!..
   08/04/2016 - TERÖR ADIN KALLEŞ OLSUN!..
   09/03/2016 - HÜZÜNDEN ARINMAK!..
   30/12/2015 - BİR YILBAŞI GECESİ...
   29/10/2015 - ADINI CUMHURİYET KOYDULAR...
   30/08/2015 - KUTLU OLSUN...
   23/08/2015 - BİR ŞEY EKSİK AMA NE?
   12/08/2015 - DÖRT YILDA 9167 ŞEHİT VERMİŞTİK!..
   19/05/2015 - ÖNCE RÜZGARLAR FISILDAŞTI...
   23/04/2015 - O YILLAR...
   17/04/2015 - OYUNUZA TALİBİM DÖNEMİ ...
   12/04/2015 - TAN YERİ AĞARIRKEN SİYASAL PARTİLER...
   04/04/2015 - GÖREN VAR GÖRMEYEN VAR...
   18/03/2015 - SÜHEYLA ERGÜL ÇİZDİ...
   17/02/2015 - ÖZGECAN ASLAN'LARIN ANISINA...
   06/12/2014 - SEMA AKDENİZ VE ARKADAŞLARI...
   29/10/2014 - ÖZLEDİK...
   26/10/2014 - BİR TUTKUYDU RÖNESANS-(22) ...
   25/10/2014 - BİR TUTKUYDU RÖNESANS-(21) ...
   24/10/2014 - BİR TUTKUYDU RÖNESANS-(20)...
   22/10/2014 - BİR TUTKUYDU RÖNESANS-(19)...
   21/10/2014 - BİR TUTKUYDU RÖNESANS-(18)...
   19/10/2014 - BİR TUTKUYDU RÖNESANS-(17) ...
   17/10/2014 - BİR TUTKUYDU RÖNESANS-(16) ...
   15/10/2014 - BİR TUTKUYDU RÖNESANS-(15)
Yazarın Sitemizdeki  Kayıtlı Toplam Yazısı : 386

Sayfa :


 1   2 -  3 -  4 -  5 -  6 -  7 -  8 -  9 -  10 -  11 -  12 -  13 -

Kampanya detayları için TIKLAYINIZ

Tasarım & Programlama SK WT © 2007 - İçerik © Copyright 2007Ulusal Ses Haber Portalı